Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來(lái)的商業(yè)、技術(shù)和設計

作者：    時(shí)間：2021年01月11日   分類(lèi)：

本篇文章主要是對Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來(lái)的商業(yè)、技術(shù)和設計的分享，是由創(chuàng )作設計的方案，希望可以給您帶來(lái)設計靈感和參考價(jià)值。

摘要

資本的逐利正不斷演化。人們在消費時(shí)變得越發(fā)理性，越來(lái)越意識到自身的購買(mǎi)行為對于他人和地球資源的影響。

人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應有益于整個(gè)社會(huì )和自然環(huán)境，因此，僅專(zhuān)注于利潤增長(cháng)的企業(yè)終將被時(shí)代所淘汰。

5G技術(shù)催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。5G可提供比以往更快的數據速度，有助于各大品牌優(yōu)化人與機器的關(guān)系。

設計的重點(diǎn)正在從“我”轉向“我們”。企業(yè)的設計理念也不再僅僅著(zhù)眼于最終用戶(hù)，將從以用戶(hù)為中心轉變?yōu)橐哉麄€(gè)生態(tài)系統為中心。

只有目光長(cháng)遠、著(zhù)眼未來(lái)、切實(shí)關(guān)注地球和人類(lèi)（以及更多關(guān)乎人類(lèi)命運的因素）的企業(yè)才能制勝新時(shí)代，立于不敗之地。

業(yè)務(wù)新局面

長(cháng)久以來(lái)，經(jīng)濟與政治、資本與資源、技術(shù)與社會(huì )紛繁交織在一起。這些錯綜復雜的糾葛最近已引起了公眾的警惕。更具諷刺意味的是，推動(dòng)公眾意識提升的技術(shù)正是曾促使這一狀態(tài)形成的技術(shù)。

科技行業(yè)與政府之間的沖突引發(fā)了社會(huì )各界的廣泛擔憂(yōu)——不少科技巨頭被指擁有“非凡權力”，然而，問(wèn)責機制卻不明晰。

“品牌基本面的重大調整”成為2020年趨勢的重中之重。這很容易被誤讀為行業(yè)不景氣。然而，我們認為，這恰恰是一個(gè)千載難逢的機遇，企業(yè)可以借機重新定義價(jià)值，從而開(kāi)發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

可以確定的是，企業(yè)須著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展，直面他們對地球和社會(huì )造成的影響，同時(shí)承認世界的復雜性。

當探索各項趨勢時(shí)，企業(yè)必須考慮到這些趨勢對于商業(yè)、技術(shù)、設計乃至整個(gè)世界未來(lái)發(fā)展的影響。這些趨勢激發(fā)了人們的好奇心，同時(shí)也招致了更多擔憂(yōu)，促使人們采取相關(guān)行動(dòng)，從而改變各大品牌在未來(lái)幾十年間的服務(wù)方式。

我們堅信，以下趨勢在未來(lái)12個(gè)月、甚至更長(cháng)時(shí)間內將對企業(yè)、客戶(hù)、員工和利益相關(guān)者至關(guān)重要：

每年，埃森哲互動(dòng)旗下設計與創(chuàng )新服務(wù)部門(mén)Fjord，廣泛收集全球33個(gè)工作室中1,200名設計開(kāi)發(fā)人員思想碰撞和辛勤勞作的結晶，以編撰下一年的趨勢報告。隨著(zhù)日本和拉丁美洲新工作室的相繼落成，今年Fjord趨勢報告的多樣性可謂史無(wú)前例。

趨勢聚焦:重新調整品牌基本面

如今，全球氣候加速變化，政治與社會(huì )局勢持續動(dòng)蕩，人們越來(lái)越意識到自身的購買(mǎi)行為對于他人和地球資源的影響。人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應有益于整個(gè)社會(huì )和自然環(huán)境。

與此同時(shí)，技術(shù)的不斷發(fā)展也帶來(lái)了前所未有的變革，例如，貨幣形態(tài)的變化、身體作為用戶(hù)“簽名”逐漸被認可，以及“數字替身”的出現。

對于企業(yè)和個(gè)人而言，這意味著(zhù)什么？簡(jiǎn)而言之，這意味著(zhù)品牌基本面的徹底調整。

這并不是一件壞事。事實(shí)上，我們可以借此機會(huì )重新定義價(jià)值，從而開(kāi)發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

如此一來(lái)，“為增長(cháng)而增長(cháng)”不再是企業(yè)成功的最終決定因素。這一重新調整還可能導致標志性創(chuàng )新浪潮從初創(chuàng )企業(yè)擴展至其他傳統企業(yè)。為了緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，這些企業(yè)需要共同努力，才能在全行業(yè)層面實(shí)現變革。

認清形勢并勇于響應這一主要趨勢的企業(yè)將在轉型過(guò)程中經(jīng)歷諸多機遇和挑戰。

我們預計，各大市場(chǎng)的轉型速度快慢不一，發(fā)達市場(chǎng)有望以“均衡”和“節約”為準繩，轉而拒絕無(wú)止境的原材料消耗。

要想脫穎而出，成為最后的贏(yíng)家，企業(yè)需要密切關(guān)注自身對不斷變化的氣候、社會(huì )乃至整個(gè)世界帶來(lái)的影響，并采取措施及時(shí)應對。

趨勢1:金錢(qián)非萬(wàn)能

如今，企業(yè)面臨著(zhù)大眾觀(guān)念變更所帶來(lái)的巨大壓力，不得不從多維度定義成功，而不是墨守成規，將財務(wù)增長(cháng)作為衡量成功的唯一標準。企業(yè)需要樹(shù)立更廣泛的業(yè)務(wù)目標，同時(shí)還要保持盈利，以實(shí)現可持續發(fā)展。

這一趨勢要求企業(yè)制定更為全面的成功指標，并重新審視長(cháng)久以來(lái)秉持的“利潤重于一切”的信念。因此，企業(yè)必須徹底革新工作方式，采用負責任的工作理念。

企業(yè)面臨著(zhù)來(lái)自投資者、客戶(hù)和雇主的多方面壓力，需要響應不斷變化的社會(huì )價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，全球氣候變化、自然資源枯竭、經(jīng)濟和政治格局動(dòng)蕩不定等等都對企業(yè)發(fā)展造成了重大影響。

如此一來(lái)，企業(yè)成功指標和經(jīng)濟模型將不斷演化；股東對環(huán)境、社會(huì )和企業(yè)治理的要求也越來(lái)越高；企業(yè)還需要全面提升各級別員工的能力。這些因素將促使企業(yè)重新定義增長(cháng)，著(zhù)力改善民生。

“企業(yè)自由資本的長(cháng)期健康發(fā)展有賴(lài)于有目的地創(chuàng )造利潤?！?br />                                                    ——《金融時(shí)報》總編輯萊昂內爾·巴伯（Lionel Barber）

趨勢2:貨幣大變身

由于技術(shù)的飛速發(fā)展，貨幣本身也發(fā)生了巨大變化。隨著(zhù)貨幣概念和形態(tài)的迅速演化，人們對貨幣的理解以及支付方式也隨之改變。

與傳統貨幣相比， 數字貨幣更為便捷高效。全世界正日益朝著(zhù)無(wú)現金社會(huì )轉型。如今，人們可以通過(guò)指紋、面部和視網(wǎng)膜識別進(jìn)行支付。未來(lái)，我們的個(gè)人信息和數據也將嵌入貨幣中，從而實(shí)現無(wú)縫支付體驗。個(gè)性化支付蘊藏著(zhù)無(wú)限可能。

只有13%的瑞典人在最近購物時(shí)使用了現金，而30%的美國人在整整一周內都沒(méi)有使用過(guò)現金。

試想一下，如果用戶(hù)的學(xué)生身份已嵌入貨幣中，支付時(shí)就可自動(dòng)享受學(xué)生折扣。在此類(lèi)革新的推動(dòng)下，貨幣不僅可以用于購物，還為我們提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的海量機遇。

這一趨勢涉及以下三個(gè)方面：我們與貨幣的關(guān)系如何發(fā)展；隨著(zhù)貨幣的發(fā)展，非傳統金融公司開(kāi)創(chuàng )的新生態(tài)系統將相應演化；近乎無(wú)形的支付系統將隨之出現，并進(jìn)一步模糊了我們與貨幣的關(guān)系和對貨幣的看法。

未來(lái)數月乃至數年內，這些變化將愈演愈烈，深刻影響參與金融交易的所有組織和個(gè)人。

預計到2023年，價(jià)值2萬(wàn)億美元的店內交易和遠程交易將通過(guò)移動(dòng)生物識別技術(shù)進(jìn)行驗證。

對于企業(yè)而言，這意味著(zhù)什么？企業(yè)重新打造支付體驗，

并使之成為競爭優(yōu)勢，將蘊藏巨大機會(huì )。企業(yè)還需要設計卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，打消客戶(hù)對隱私、透明度和誠信度的擔憂(yōu)，同時(shí)盡可能超越客戶(hù)期望。

趨勢3:隨身條形碼

隨著(zhù)面部和身體識別技術(shù)的發(fā)展，我們無(wú)論走到哪里，都會(huì )留下個(gè)人數據痕跡，與網(wǎng)上一樣可以追蹤。生物識別技術(shù)和5G技術(shù)的進(jìn)步催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。隨著(zhù)機器能夠更精準地讀取身體特征，人們仿佛擁有“隨身條形碼”，如此一來(lái)，各大品牌能夠輕松設計出更為個(gè)性化的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

這一趨勢是關(guān)于我們的身體如何逐漸成為我們的“簽名”，使我們的數字身份和現實(shí)身份有效地合二為一。以及，“生活服務(wù)”（復雜的情景感知型數字服務(wù)）如何從數字世界進(jìn)入現實(shí)世界。高度定制化的客戶(hù)體驗將成為現實(shí)生活中的常態(tài)。

在娛樂(lè )領(lǐng)域，迪士尼使用面部識別技術(shù)來(lái)提供超個(gè)性化的內容和客戶(hù)體驗。例如，該公司與埃森哲互動(dòng)數字營(yíng)銷(xiāo)合作，為其最近的電影《小飛象》制作了互動(dòng)電影海報。海報采用了AI技術(shù)，可以識別觀(guān)看者的情緒，將其反映在小飛象的面部表情中。

在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)時(shí)，企業(yè)必須將隱私和安全放在首位。如果能夠實(shí)現負責任的使用，5G、面部識別和其他生物識別技術(shù)將帶來(lái)海量機遇。身聯(lián)網(wǎng)（Internet of Bodies）將變得像物聯(lián)網(wǎng)一樣常見(jiàn)。這將意味著(zhù)設計人員需要將主要精力用于改進(jìn)人機交互方式，而非在匆匆消失的交易界面上費盡心思，同時(shí)需確保無(wú)形的數據交易安全無(wú)憂(yōu)，且能為提供數據的人們創(chuàng )造切實(shí)收益和價(jià)值。

“我們無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸觸覺(jué)和肌肉運動(dòng)，不過(guò)，如果能夠充分發(fā)揮5G的低延遲特性，我們就有望實(shí)現這一點(diǎn)。如今，我們開(kāi)始制造可讓您遠程發(fā)揮技能的設備?！?

——倫敦國王學(xué)院無(wú)線(xiàn)通信教授米沙·多勒（Mischa Dohler）

趨勢4：流動(dòng)消費者

在“金錢(qián)非萬(wàn)能”一節中，我們描繪了這樣的場(chǎng)景：隨著(zhù)社會(huì )價(jià)值觀(guān)的改變，人們正向企業(yè)施加壓力，促使他們重新思考增長(cháng)的定義?！傲鲃?dòng)消費者”則是硬幣的另一面：人們正在重新評估其自身、所過(guò)的生活、所做的工作以及對周?chē)澜绲挠绊?。這一趨勢是“增長(cháng)”在大眾理念上的映射。人們對心理健康和幸福感的理解逐漸深入，擔憂(yōu)氣候變化帶來(lái)的不利影響，同時(shí)追求可持續發(fā)展，這些因素均會(huì )影響我們的生活、工作和購物方式。

簡(jiǎn)而言之，我們的生活不是只有工作和購物。人們開(kāi)始質(zhì)疑：購買(mǎi)商品意味著(zhù)什么？成為雇員意味著(zhù)什么？消費主義之外還有什么？工作除了作為謀生手段，還有什么意義？

購物和工作仍是人們生活中的重要元素，不過(guò)，人們不再希望被財產(chǎn)和職業(yè)所定義。因此，企業(yè)也需要重新定義自身。企業(yè)必須意識到這一趨勢，滿(mǎn)足消費者和員工不斷變化的需求，尊重他們的個(gè)性化選擇。

人們的優(yōu)先級變得更為動(dòng)態(tài)。他們想要在購物時(shí)享受更高的機動(dòng)性和自由度。非素食主義者正選擇在工作日晚餐不吃肉。部分可持續時(shí)尚買(mǎi)家仍然乘坐飛機出行。許多跨國企業(yè)的員工都在從事社區項目?！傲夹摹币幏吨?zhù)人們的工作和生活。

由于意識到飛機對氣候變化的影響，20%的人在過(guò)去一年間減少了乘坐飛機的次數。（瑞銀集團UBS）

企業(yè)可以為消費者提供“無(wú)罪惡感”體驗，采用全新方式進(jìn)一步提升用戶(hù)的身份和行為認同度，切實(shí)滿(mǎn)足人們踐行“良心消費”這一理念的需求。

趨勢5：智能再設計

人工智能（AI） 技術(shù)正在不斷發(fā)展。如果說(shuō)AI最初大多用于通過(guò)自動(dòng)化來(lái)提升效率，那么未來(lái)AI將更多地用于激發(fā)人類(lèi)的創(chuàng )造力和創(chuàng )造新價(jià)值。

如果企業(yè)能夠將人類(lèi)技能和AI有機融合，就有望制定出顛覆性的業(yè)務(wù)戰略。AI還可助力人們應對日益復雜的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升人類(lèi)體驗。

這一趨勢主要圍繞以下主題：AI作為一項廣泛的協(xié)作技術(shù)如何擴大用途，結出更多碩果；隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)將AI用于自動(dòng)化以外的領(lǐng)域，企業(yè)需要采用更靈活的AI工具并更審慎地考慮AI的經(jīng)濟和社會(huì )影響。企業(yè)領(lǐng)導者要想取得成功，關(guān)鍵在于設計時(shí)要以人類(lèi)智能水平為出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)力優(yōu)化人機關(guān)系。

The Dock是埃森哲設在愛(ài)爾蘭都柏林的旗艦研發(fā)機構和全球創(chuàng )新中心，Fjord通過(guò)與其合作，專(zhuān)注于探索智能設計如何助力人們利用AI取得最佳成果，并確認了AI的三大關(guān)鍵發(fā)展方向：改善人類(lèi)體驗，增強人類(lèi)應對復雜環(huán)境的能力，以及為客戶(hù)提供新產(chǎn)品和新服務(wù)。

各大企業(yè)正在加速推進(jìn)AI計劃。80%的企業(yè)表示，他們已在生產(chǎn)流程中應用AI技術(shù)，但是客戶(hù)和員工仍然對AI對其生活的影響心存戒備。

趨勢6：新數字孿生

數字孿生技術(shù)是未來(lái)最熱門(mén)的技術(shù)之一，并早已在制造業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域投入使用。如今的數字孿生技術(shù)注入了更多個(gè)性化元素，各大企業(yè)正競相打造人們的虛擬化身：數字化身。

該技術(shù)起初主要用于提供個(gè)性化娛樂(lè )，通過(guò)與其他代理服務(wù)相結合，最終成為所有個(gè)人數據的虛擬家園，由我們全權控制（至少理論上如此）。如此一來(lái)，數字替身將成為個(gè)人生活的“把關(guān)人”。不久的將來(lái)，人們有望使用自己的數字化身來(lái)維護自身利益，而非依賴(lài)任何第三方來(lái)收集和使用個(gè)人數據。

隨著(zhù)數字孿生技術(shù)的持續發(fā)展和廣泛應用，各大品牌和公共服務(wù)部門(mén)必須學(xué)會(huì )如何根據這一技術(shù)設計相應產(chǎn)品。該趨勢主要體現在金融服務(wù)、醫療保健和工作場(chǎng)所中。這些領(lǐng)域的企業(yè)越發(fā)意識到，數字化身是預測、優(yōu)化和定制客戶(hù)解決方案的基礎工具，足以顛覆整個(gè)行業(yè)。

企業(yè)要想取得成功，必須考慮兩大關(guān)鍵問(wèn)題：我們如何向人們證明，他們的個(gè)人數字化身值得信任？我們如何設計安全、可靠且引人入勝的數字化身客戶(hù)體驗？

趨勢7：萬(wàn)物皆有靈

我們的愿望和需求正在發(fā)生變化。人們正在從“我”文化轉型為“我們”文化，他們希望購買(mǎi)的商品能夠反映出他們所關(guān)心的社會(huì )、環(huán)境和政治因素。

對于企業(yè)而言，這意味著(zhù)什么？企業(yè)需要從根本上重新設計其業(yè)務(wù)模式，采用以整個(gè)生態(tài)系統為中心的設計理念。這一理念源于作家約翰·薩卡拉（John Thackara）的理論：設計時(shí)不僅應當考慮人類(lèi)，還應當考慮所有生命（即整個(gè)星球）。

這一趨勢揭示了傳統設計領(lǐng)域維恩圖中三大價(jià)值（合意性、可行性、存續性）的重疊部分發(fā)生了哪些變化，以及企業(yè)設計理念作出了哪些相應調整。這一變化要求我們采用合理的解決方案，即以整個(gè)生態(tài)系統為中心的設計。

多年以來(lái)，以用戶(hù)為中心和以人為中心的設計理念通常將人類(lèi)與生態(tài)系統割裂開(kāi)來(lái)。如今，設計人員必須將人類(lèi)視為更廣泛的生態(tài)系統中的一部分，而不是一切的中心。為此，他們需要采用更為全面寬泛的系統化理念，并推出針對兩套價(jià)值觀(guān)的設計方案，分別為個(gè)體價(jià)值觀(guān)和集體價(jià)值觀(guān)。

知名鞋履品牌馬汀博士（Dr. Martens）推出由合成材料制成的環(huán)保產(chǎn)品，實(shí)現了70%的利潤增長(cháng)。

結論：順應趨勢

如何在2020年重新調整發(fā)展方向

2020年，我們將越來(lái)越了解和關(guān)心整個(gè)世界以及我們對它的影響，同時(shí)，我們的優(yōu)先事項將滲透到商業(yè)、技術(shù)和設計的所有領(lǐng)域。這為銳意創(chuàng )新和積極響應的企業(yè)提供了前所未有的機遇，他們能夠以嶄新的方式更好地為人們提供服務(wù)，實(shí)現蓬勃發(fā)展。

如果企業(yè)能夠在變幻不定的世界中挖掘全新價(jià)值，把先進(jìn)理念與利潤增長(cháng)有機結合，將會(huì )取得成功。如此一來(lái)，這些企業(yè)可以根據不斷進(jìn)步的消費理念，為客戶(hù)提供智能化、合乎道德和引人入勝的體驗。

由于不同國家市場(chǎng)的轉型速度快慢不一，我們可能會(huì )見(jiàn)證雙速模式的誕生。新興市場(chǎng)可能會(huì )跳過(guò)發(fā)達市場(chǎng)的“無(wú)止境消費”階段，直接采用更均衡的消費理念。與此同時(shí)，人類(lèi)的行為也將變得日益靈活，常常出現突破傳統人口統計學(xué)觀(guān)念的“意外”或“矛盾”行為。

《Fjord趨勢2020》指出，無(wú)論未來(lái)前景如何，要想獲得幸運女神的垂青，企業(yè)須著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展，未來(lái)并采取積極行動(dòng)。面對日益復雜的世界，企業(yè)還需要審慎考慮其對于社會(huì )乃至整個(gè)星球的影響，采取以整個(gè)生態(tài)系統為中心的設計理念方可繁榮發(fā)展，制勝未來(lái)。